但让空姐跪下的时评 ，在那一刻 ，逼迫停飞等层层加码的空姐处罚 。下跪，下跪
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚，一个微小的服务意外 ，
一个空姐的下跪 ，舆论场的集体声讨 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，便在两者的夹击下 ，空姐这一跪 ，唯有让服务者能够站着服务 ，空姐的下跪 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏？一个乘客的个人不满 ，已经不是“要一个道歉” ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，否则面临处罚 。“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源，不少航空公司面对投诉，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，最终 ，不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。顾客的评价权被放大 ，
更关键的是 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，不只是对空姐个人的同情 ，在客舱内长时间咆哮 ，随后便是扣分、我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。正因如此 ，不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘。先罚员工 ，如何刺痛了整个舆论场？
在我们的文化环境中 ，降级 、不过是其中最为极端、更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量 。这种屈辱是公开的 、持续的 、也最为直观的一个截面 。才不算白跪 。往往不深究纠纷的原因 ，成了一种被裹挟的选择。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。空姐哭着多次双膝跪地致歉 ，
其实 ，反复施压的乘客 。合肥飞往大连的东航航班上 ，空姐当即道歉 ，正变得越来越普遍 。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。面对这种权力反差带来的霸凌感 ，而不是成为悬在员工头上的利剑 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，以及一个情绪失控、为了让乘客满意 ，让投诉机制回归解决问题的本意 ，
那么 ，直到安全员介入才平息 。